AI чатбот за сайта ти: кога помага и кога дразни клиентите

„Всички слагат AI чатбот, дай и ние." Понякога е правилно, често не. Ето критериите.

Кога AI чатбот наистина помага

Имаш много повтарящи се въпроси. Работно време, доставка, наличност, „подходящо ли е за X" — ако поддръжката ти отговаря на едно и също по 30 пъти на ден, ботът си заслужава.
Каталогът е голям и хората се губят. „Търся лампа за таван до 200 лв, топла светлина" — добре настроен асистент насочва по-бързо от филтри.
Продаваш нещо, което изисква обяснение. Услуги, конфигурации, B2B — ботът може да квалифицира клиента преди да стигне до човек.
Имаш трафик извън работно време. Нощем ботът хваща запитване, което иначе би се загубило.

Кога е загуба на пари

Малък сайт с 5 страници и ясна оферта — просто сложи телефон и форма.
Нямаш съдържание, с което ботът да работи. AI без база знания измисля — и то уверено.
Клиентите ти искат човек, не машина (адвокат, лекар, скъп проект).

Как да не дразни

Разликата между полезен и вбесяващ бот е в няколко неща:

Не изскача веднага. Дай на човека 10–15 секунди да разгледа.
Има изход към човек. Един клик до телефон, имейл или „свържи ме с оператор". Без това ботът е капан.
Знае си границите. „Не съм сигурен, ще те свържа с колега" е по-добре от измислен отговор.
Стъпва на твоите данни. Свързан с реалния каталог, цени и правила — не общ ChatGPT, който гадае.
Не се прави на човек. Кажи, че е асистент. Хората прощават на бот; не прощават на „фалшив служител".

Колко струва

Прост widget с готова услуга (Intercom, Crisp с AI, Tidio) — месечен абонамент от ~20–100 €. Custom асистент, свързан с твоя каталог и логика през MCP или API — проект от няколко хиляди, но пасва точно.

Мислиш за AI асистент на сайта или в магазина си? Опиши случая — ако готов widget ти върши работа, ще ти го кажем, вместо да ти продаваме custom проект.